De helpdesk van Sbo
Sdu Belasting Office is een laagdrempelig product.
Qua prijsstelling en gebruiksomgeving bedoeld voor fiscalisten van een enkelvoudige tot en met een multidisciplinaire organisatievorm. Een Windows-product voor een Windows-gebruiker. Een bekende interface die nauw aansluit op wat u gewend bent.
De programmatuur wordt getest op allerlei verschillende varianten en onder diverse omstandigheden. In veel gevallen kennen wij uw situatie of kunnen wij uw situatie natuurgetrouw nabootsen. Onze Helpdeskmedewerkers hebben een belangrijk doel, namelijk u verder helpen met de installatie, het gebruik of eventuele problemen die zich zouden kunnen voordoen. Ook fiscale vragen kunnen zich voordoen waarvoor wij ervaren tweedelijnsmedewerkers hebben die alle vragen en opmerkingen oppakken en voor u zo goed mogelijk proberen op te lossen of beantwoorden.
U kunt uw bericht, vraag of probleem kenbaar maken aan ons via de SBO SelfServiceDesk welke te vinden is op Topdesk.
Aan het consulteren van de helpdesk en het gebruik van de SBO SelfServiceDesk zijn in beginsel geen kosten verbonden. De helpdesk staat daarom in principe alleen open voor vragen die niet uit andere bron kunnen worden beantwoord. Gebruikersvragen die resteren na het raadplegen van de handleidingen, de SBO SelfServiceDesk en de site van Sdu Belasting Office worden via de SBO SelfServiceDesk aan de helpdesk gesteld en door ons behandeld en beantwoord.
Sdu Uitgevers heeft daarvoor een login beschikbaar gesteld. Indien nodig zullen wij daarna telefonisch contact opnemen. Vragen kunnen alleen in behandeling worden genomen indien deze voldoende zijn toegelicht en zo nodig gedocumenteerd. Wij staan u graag te woord als u (fiscale) vragen heeft die betrekking hebben op de werking van het programma. Vragen die verband houden met consultancy of kosten die Sdu Uitgevers maakt naar aanleiding van bezoeken op locatie vallen niet onder de helpdesk en worden doorbelast aan de abonnees.
